こんにちは、スムコツ編集部のユイです。
冷蔵庫が玄関や廊下を通らないと言われたら、どうすればいいか焦りますよね。まずは無理に押し込まず、配送員がまだいるかを確認します。その場で確認することと、帰った後に購入店へ伝えることを分ければ大丈夫です。
配送員がいるなら、止まった場所と理由を聞く
玄関枠、廊下の曲がり角、室内ドア、階段など、どこで止まったかを配送員と確認します。冷蔵庫本体の幅なのか、持ち替える空間がないのか、通路の高さが足りないのか、分かる範囲で聞いておきましょう。
別の向きや経路で運べるか、梱包を外して搬入できるかは、配送員や購入店に確認します。本体や壁を傷めそうなら続けず、扉・手すりを自分で外すのも避けてください。購入店と配送会社のどちらが次の窓口か、その場で聞いておくと後が楽です。
配送員が帰った後は購入店へ注文情報を伝える
注文履歴にある購入店へ、注文番号、配送日、冷蔵庫の型番、止まった場所を伝えます。配送会社との調整を購入店が行うのか、自分で配送会社へ連絡するのかを確認してください。窓口が分からなければ、まず購入店に聞けば案内してもらえます。
洗濯機が搬入できないときの連絡先や確認事項は、洗濯機が入らないときの確認ポイントも参考になります。
通路全体と狭い箇所の写真、測った幅があれば一緒に共有します。電話で話したときは、日時・窓口・次にすることをメモしておくと、担当が変わっても説明し直しやすくなります。
再配送・別経路・返品は費用と条件を先に聞く
候補には、再配送、別の搬入経路、専門作業、サイズや商品を変える方法があります。ただし、建物の形や商品の大きさ、購入条件でできることは違います。吊り上げ作業や無料返品が必ず選べるとは限りません。
進める前に、実施できるか、追加料金、日程、建物や商品に傷がついた場合の扱い、返品・交換の期限と費用を購入店へ確認します。専門作業を提案されたら、見積もりに含まれる内容を確かめ、分かりにくければ書面でもらいましょう。冷蔵庫を次の訪問までどこに置くかも忘れずに。
返品や交換の可能性がある間は、梱包材や付属品を捨てず、商品をどう保管するかも販売店の案内に従います。個別の注文条件によって扱いが異なるため、「入らなかったら必ず返品できる」とは決めつけない方が安心です。
再訪問の前に搬入経路を測り直す
玄関から設置場所まで、通路の幅と高さ、曲がり角、ドアの開閉範囲を順に測ります。冷蔵庫本体と梱包時のどちらの寸法が必要かは、購入店へ確認してください。数値だけで迷ったら、測った場所が分かる写真も送ります。
経路を再確認してから訪問日を決めれば、同じ場所で止まる心配を減らせます。別経路や専門作業を頼む場合も、費用と作業範囲を確認してから了承しましょう。
よくある質問
冷蔵庫が入らないとき、最初にどこへ連絡しますか？
配送員がいるなら、その場で止まった場所と次の連絡先を確認します。帰った後なら購入店へ注文番号を伝え、配送会社との窓口を聞きましょう。
吊り上げなら必ず搬入できますか？
作業場所や建物の条件で変わります。可否、料金、日程、傷が生じた場合の対応を依頼前に確認してください。
まとめ
搬入できないときは押し込まず、止まった場所を購入店へ伝えます。再配送や別経路、返品などの条件を確認し、通路を測り直してから次の対応を決めましょう。
